台鐵旅客整體服務諮詢系統

百年老店 - 台鐵一直想要振興經管績效，也的確做了一些改變。長久以來一直被詬病的網路訂票系統，除了有奇怪的服務時間之外（網站也隨人員上下班？），訂票過程也往往發現系統實在是非常的不 smart 也缺乏彈性。

總算台鐵也開始進行改善， 「旅客整體服務諮詢系統」是台鐵提供網友多元整合服務的入口，只是仍有一些可以改善的空間：

1. 名實不符：「諮詢系統」給人的感覺就像是一個提供各種資訊諮詢服務的櫃台，但是購物的「台鐵小鋪」卻也在諮詢之內，實在讓人有網站定位不清的困擾。這整合性服務的整合度未免也實在太高。
   
   
   
   
2. 中 文圖檔名稱：網站設計其實很忌諱使用中文圖檔名稱，這點尤其特別容易發生在架設在微軟平台系統的網站上。但許多瀏覽器其實無法處理這樣的中文圖檔名稱，例 如微軟本身的IE 7 Beta就是一個例子，我們只能期待IE 7正式版可以更正。但中文檔名在瀏覽過程的URL處理上容易造成許多編碼問題，所以還是能避就避吧。
   
   
   
   
3. 未 經調整圖檔大小：網路頻寬或許已經不再算是甚麼重大的問題，但是過大的圖檔對於提供訊息本身並沒有太大的幫助。相反地，適當大小的圖檔不僅減少資料傳輸時 間，改善瀏覽過程的友善程度（省得閱讀者還要用滑鼠來放大縮小），也說明網站是非常重視提供優質內容給閱讀者，表現了對於閱讀者的尊重。
   
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短短三分鐘就可發現的這些問題點，實在讓人覺得百年老店的管理品質仍存有許多可供改善空間。也希望他們能日趨完美，有朝一日可以讓所有的消費者都能耳目一新。